Por: Artemio Espinosa Mackenna
El Desconcierto. 11 de noviembre de 2026
Un gobierno puede tener dificultades para resolver problemas económicos y sociales. Lo que no puede permitirse es dejar de escuchar a quienes gobierna.
Un gobierno puede enfrentar desempleo, bajo crecimiento, inseguridad o conflictos sociales. Son problemas reales que ninguna estrategia comunicacional resuelve por sí sola. Pero cuando a esas dificultades se suma la incapacidad de explicar decisiones, escuchar y construir confianza, la crisis adquiere otra dimensión. Gobernar no consiste solo en decidir: también exige saber comunicar.
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La caída en la aprobación del gobierno del presidente José Antonio Kast ha abierto preguntas sobre su conducción política y comunicacional. Sería simplista atribuirla únicamente a las vocerías: las decisiones, sus resultados y las expectativas ciudadanas también pesan. Sin embargo, una comunicación desconectada puede agravar las dificultades cuando no logra explicar las medidas ni reconocer sus costos.
Y aquí aparece una confusión frecuente: creer que comunicar consiste en publicar.
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Un gobierno puede llenar sus redes sociales de fotografías, videos, cifras y anuncios. Puede exhibir logros todos los días. Pero si esos mensajes no dialogan con la experiencia cotidiana de las personas, terminan circulando sin generar identificación. Comunicar no es simplemente mostrar lo que se hizo; es ayudar a comprender por qué importa.
La comunicación institucional tampoco puede funcionar como una suma de piezas gráficas o comunicados aislados. Requiere una mirada integral y sistémica: autoridades, ministerios, vocerías y decisiones deben responder a una orientación compartida. Cuando una autoridad contradice a otra o una medida se anuncia sin explicación, no se daña solamente la imagen. Se debilita la confianza.
Por eso, un equipo de comunicaciones necesita experiencia, autonomía y capacidad real para influir en las decisiones. No basta con llamarlo cuando estalla una crisis para mejorar un titular. Debe participar desde el comienzo, anticipar riesgos, advertir errores y tener espacio para decir, incluso incómodamente, que algo no está funcionando. Y debe ser escuchado.
Pero hay una condición adicional, muchas veces olvidada: conocer a quienes reciben los mensajes. La comunicación también necesita calle.
Un buen comunicador público no puede conocer el país únicamente desde encuestas, informes o reuniones. Necesita comprender cómo viven las personas: esperar una micro que no llega, entender el costo de la vida con el sueldo mínimo, buscar dónde comprar más barato o enfrentar la incertidumbre de quedarse sin trabajo.
No se trata de exigir que todos hayan vivido las mismas experiencias, sino de reconocer que la sensibilidad social no se adquiere exclusivamente con títulos ni años de oficina. La comunicación necesita conocimiento técnico, pero también necesita calle.
Cuando alguien habla de crecimiento económico a una familia que no llega a fin de mes, debe entender que una cifra positiva puede no representar su realidad. Y cuando se anuncia una medida difícil, las personas necesitan saber qué se decidió, por qué y cómo afectará sus vidas. La empatía no puede ser un recurso de marketing: debe sostener la manera de comunicar.
Cuando la comunicación gubernamental se distancia de la ciudadanía, las consecuencias superan una encuesta desfavorable. Se dificulta explicar políticas públicas, crece la desconfianza y cuesta más construir acuerdos. Incluso medidas necesarias pueden encontrar resistencia cuando quienes asumen sus costos sienten que nadie los escucha.
La confianza no se recupera solamente cambiando voceros o diseñando campañas. Se construye con coherencia entre lo que se dice, lo que se hace y lo que las personas experimentan. Esto vale para cualquier gobierno, independientemente de su orientación política.
Quienes formamos nuevas generaciones de comunicadores tenemos aquí una responsabilidad. No basta con enseñar producción audiovisual, estrategias digitales o manejo de plataformas. Debemos formar profesionales capaces de comprender la realidad social, escuchar antes de hablar y reconocer las consecuencias de sus mensajes.
Necesitamos comunicadores que sepan interpretar datos, pero también personas; que dominen tecnologías sin perder sensibilidad; que construyan relatos atractivos, pero sostenidos en hechos y convicciones.
Porque comunicar no consiste en hacer que una mala realidad parezca buena. Consiste en explicarla con honestidad y construir las confianzas necesarias para transformarla. Un gobierno puede tener dificultades para resolver problemas económicos y sociales. Lo que no puede permitirse es dejar de escuchar a quienes gobierna.
Comunicar no es sólo hablarle al país, es demostrar que se conoce, se escucha y se comprende al país al que se pretende servir.
LAS OPINIONES VERTIDAS EN ESTE ARTICULO, SON DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL AUTOR.